TRIZ est une méthode de résolution de problèmes techniques, business, organisationnels. Elle comporte des outils pour caractériser finement la problématique, mais son véritable intérêt est qu'elle propose même les solutions à adopter.
Teoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadatch (Théorie de la Résolution Inventive de Problèmes). Aussi appelée TIPS (Theory of Inventive Problem Solving) en Anglais.
Cela peut s'appliquer à des problèmes (liste non exhaustive) :
Et cela peut même s'appliquer à la conception d'un Système depuis feuille blanche.
Dans cet article, on parlera de Système indifféremment qu'il s'agisse d'un objet, d'un processus, d'une organisation, ...
Il s'agit d'un ensemble d'outils permettant de caractériser finement un problème, comprendre ce que l'on souhaite exactement comme fonctionnement post résolution, et qui pointent alors vers des solutions à appliquer.
Cette boîte à outils a été mise sur pied pendant la Guerre Froide par l'ingénieur naval soviétique Genrich Altshuller et ses équipes. Ils ont analysé pendant des décennies tous les brevets déposés en URSS et à l'étranger et se sont aperçus que des patterns clairs revenaient sans cesse. Sur la base de ces motifs répétés, un certain nombre d'outils ont vu le jour (la Matrice des contradictions, notamment), puis d'autres ont suivi.
Très répandus en Russie, ces outils et les méthodes qui les accompagnent sont apparus en dehors de ses frontières dès 1993. Une communauté internationale est toujours active à ce sujet, fédérée par l'organisation MATRIZ.
Il y a ~20 outils selon comment on les découpe. Les outils principaux sont :
NOTA : J'ai écrit des articles dédiés sur chaque outil (cf. liens ci-dessus). Si vous souhaitez en savoir encore plus sur ceux-ci en complément, recherchez les plutôt par leurs noms Anglais.
A résoudre des problèmes divers. Certes, mais pourquoi ne pas faire selon notre méthode propre, acquise par notre riche expérience personnelle ?
Il est clair que TRIZ ne remplacera pas votre vécu sur un sujet. Ses outils apportent néanmoins des avantages à ne pas négliger :
Ce dernier point est particulièrement intéressant puisque cela nous pousse à aller chercher des solutions en dehors de notre champ d'expertise qui se cantonne souvent à un domaine précis.
Ainsi :
TRIZ est particulièrement utile pour les 3 ou 4 premiers niveaux de problèmes détaillés ci-dessous :
Enfin, il est utile de préciser qu'un problème n'est pas forcément quelque chose de bloquant. Il peut simplement s'agir d'un irritant tel qu'un coût de fonctionnement trop élevé, ou des fonctionnalités inutiles. La philosophie TRIZ parle de:
Le but de TRIZ est d'augmenter l'Ideality (Idealité) d'un Système, en augmentant ses Benefits, ou en diminuant Costs et Harms.
Il peut y avoir une réelle difficulté à savoir quel outil utiliser, à quel moment, dans quel but, et pour résoudre quel problème.
Pour l'heure, on peut retenir qu'il y a des outils pour :
Il s'agit de la philosophie générale de TRIZ. On passe d'un problème appliqué à un concept de problème. Pour chaque concept de problème les outils proposent des concepts de solutions. En appliquant ce concept de solution à notre Système, on en déduit une solution appliquée (celle qu'on mettra en oeuvre effectivement). C'est grâce à ce passage par un niveau d'abstraction (dit concept) de notre problème qu'on peut repérer des solutions en dehors de notre champ de savoir.
L'effort à mettre pour trouver des solutions avec TRIZ est très modulaire. On peut utiliser plus ou moins des outils disponibles, et passer plus ou moins d'énergie à creuser la façon de les utiliser.
On peut y travailler pendant 2h comme pendant 3 semaines, dépendamment de la complexité du problème, du nombre de personnes impliquées, de l'effort qu'on souhaite (ou peut) y mettre.
On peut y travailler seul ou a plusieurs sous forme d'ateliers. Ce dernier mode est particulièrement efficace pour bien cerner le problème.
Enfin, il faut garder en tête TRIZ n'est pas magique. La méthode pointe vers des concepts de solution seulement. Pour passer du concept de solution à la solution appliquée, il faut des savoirs Métiers concrets. Il faudra une personne expérimentée en moteurs aéronautiques pour décliner un concept vers une solution si votre problème se situe au niveau d'un moteur d'avion.
Cet exemple est tiré de la littérature d'Altshuller. Cette innovation date des années 70 et est devenu un exemple classique de ce à quoi peut amener TRIZ.
Un laboratoire veut effectuer des test de corrosion sur des petits cubes de matériaux divers. Pour chaque matériau, plusieurs cubes doivent être testés. Initialement, des bassines en Platine sont utilisées. Le problème est que ces bassines sont chères, donc en nombre limité au sein du laboratoire qui ne peut donc mener beaucoup de tests en même temps. Comment réduire les coûts et le temps associés à ces tests ?
La réponse apportée est la suivante : on supprime les bassines, et ce sont les cubes eux-même qui contiennent l'acide du test. Plus de coûts associés aux bassines, plus de temps d'attente pour la libération des bassines.
Un article de Forbes de 2013 détaille comment Samsung appréhende l'innovation au sein de son ingénierie.
Samsung had early successes with TRIZ, saving over $100 million in its first few projects. It was also adopting Six Sigma at the time. But it was TRIZ that became the bedrock of innovation at Samsung. [...] In 2003 TRIZ led to 50 new patents for Samsung and in 2004 one project alone, a DVD pick-up innovation, saved Samsung over $100 million. TRIZ is now an obligatory skill set if you want to advance within Samsung.
D'après Oleg Feygenson, président de MATRIZ et Ingénieur chez Samsung, plus de 30 000 employés chez Samsung ont été formés à TRIZ.
Il y a quelques années, le groupe Mars a souhaité amélioré l'expérience client des consommateurs de M&M's. Les packages utilisés à l'époque n'étaient pas satisfaisants : lorsqu'une personne ouvrait le sachet, l'ouverture n'était pas nette, pas droite, et le paquet ne tenait pas debout aisément sur une table.
Aborder ce problème avec TRIZ a permis à M&M's de créer les packages actuels qu'on connaît tous et répondant aux souhaits d'améliorations de l'époque. Cela a impliqué des modifications sur les matériaux utilisés pour le sachet, sur le revêtement interne, le process de formage du sachet, les précontraintes injectées. Cela souligne le caractère 360° de la méthode.
Dans cet article, que j'ai voulu synthétique, je n'ai fait que présenter la méthodologie sans rentrer réellement dans les détails.
J'ai écrit des articles dédiés sur les outils TRIZ que je trouve particulièrement utiles et intéressants, comme par exemple ici et là. N'hésitez pas à naviguer dans la catégorie Résolution de Problèmes sur ce site pour en trouver d'autres !
Enfin, qui de mieux placé pour parler de TRIZ que son père, Genrich Altshuller ? La vidéo ci-dessous aborde l'avantage de TRIZ par rapport au brainstorming habituel, fournit quelques spoilers de mes autres articles, et ravira les amateurs de vidéos vintage...
Aurélien NARDINI
Graphisme par SORA ©
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